项目需求

功能需求

病人回访

支持对医院的HIS、体检等病人的综合回访

支持与医院病人信息的无缝对接

支持智能回访，如：随访计划制定与监督、指导建议、随访工作安排等管理

支持“一键拨号”和全程录音功能。

支持全院开展“三级”随访管理体系。

支持医院开展“三级“随访工作监督管理。

支持专科专病随访。

支持微信随访、短信随访。

支持随访健康知识库的维护与使用。

窗口满意度评价

支持医院各个有必要评价的岗位进行评价，如：挂号、收费、发药、功能检查等。

支持强制或非强制评价模式，（强制是指不评价则不能进行下一个就医流程）.

支持窗口满意度评价未进行则用其他形式联合再次评价。

移动平板评价

软件可随意调取调查问卷

支持评价完成后拍照签名

支持采访式录音问答。

自助一体机满意度调查

系统支持记名（身份证、发票号、住院号、检查号、银医卡等）或不记名的方式进行对医院的整体映象进行满意度调查，如：医院环境、技术水平、服务态度、医德医风、检查仪器设备状况、卫生状况、科室布局、相关服务设施摆放等。

病人对就诊科室进行满意度评价，如：卫生环境、服务态度、办事效率、医德医风、医护人员配合状况、相关服务设施映像。

病人也可以直接对医生进行评价，如：服务态度、技术水平、医德医风等。

所有的调查内容以问卷的形式展现给病人，以点选的方式进行调查，最大限度地减少病人的操作时间。

系统支持量化分数管理，即所有的选答项都有相应的分值，每个周期都有量化分数统计。

所有的调查问卷内容由医院自行定义，不需要程序修改即可完成。

患者反馈

支持患者进行投诉登记，可以针对具体科室，也可以具体到某个人，投诉内容描述、投诉述求（如：要求赔偿、要求退款、要求相关当事人道歉、要求处分当事人、电话说明原委、其他）、病人联系电话。

支持患者对相关医护人员或科室进行表扬登记。

支持患者留言，主要通过电脑文字的形式进行表述，如：院长留言、给XXX科室的一封信、致XXX医生/护士等。

支持患者预约功能，患者可以根据自身的情况，把大致的想法和安排留言给医院、相关科室、相关医生等

短信平台评价

支持定义自动发送内容模板，如：病人生日祝福、用药提醒、出院当日注意事项告知等。

支持其他形式未完成的评价转由短信发送评价信息

支持医院对患者回复的短信进行自定义“解读”的设定，如遇到一些生辟字、方言土语等情况。

支持通过短信发布相关公告信息。

微信评价

支持医院与患者“互动”式发布满意度问卷内容及完成做答。

支持微信发布相关公告信息

支持患者反馈内容

支持给医生留言

支持相关费用清单，检查报告查询

床头二维码评价

支持每个病人生成一个二维码

支持病人通过二维码对医院的整体服务、部门、个人进行评价

支持通过二维码开展满意评价活动，如：好医生、好护士等

支持病人通过二维码实现服务请求，如：换床、换被服、叫餐等

医院宣传

通过一体机可以宣传医院的概述信息、学术成果、医师资质等。

可以宣传医院的相关规章制度、各科室工作规范等信息。

可以显示的相关医技检查项目、药品费用信息等。

可以宣传医院针对社会的相关义诊、专家讲座、医学科技成果发布等公告信息

统计报表

针对满意度调查的统计分析（科室满意度排名、科室满意度走势图）等。

对投诉表扬的内容的统计（各种途径获得的有效信息）

医院各个方面评价统计及走势分析

支持历年数据对比分析。

对每种方式进行的满意度评价进行统计分析

医院所需要的任何报表个性化需求

智能提醒

系统每天会自动通过短信通知相关人员对满意度调查所收集的信息进行处理，如：投诉及表扬的跟踪处理、病人留言的理会等 。

系统自动提醒随访计划内容。

健康知识库

系统提供不少于2600多种常见疾病健康指导知识内容

支持医院自行对知识库内容进行调整与增减。

系统能够为相关疾病进行制定专有的随访计划。

系统支持病人的疾病内容进行自动匹配出相关随访计划内容。

系统支持通过电话、短信、微信等多种方式给出相关疾病健康指导。

支持专科专病知识库管理。

后期需求

支持医院扩建及新老院区的回访软件及设备的维修、迁移和增加。

预算价为

22万元