3月16日下午，阜阳市第二人民医院举办了以“改善就医感受 提升服务水平”为主题的礼仪培训。来自全院护理一线和窗口的近200名员工参与了此次培训。

阜阳市第二人民医院副院长李秀勇做了培训动员。他指出，医护人员除了要有专业的医学和护理知识外，还要掌握沟通、仪表及礼节方面的知识和技能。他希望参训员工要珍惜机会，主动学习，认真听讲。

培训班邀请上海柏思齐礼仪公司资深讲师孙书雅进行授课，在近4个小时的培训中，她用简洁的语言、形象的演示和生动的案例，围绕服务的内涵、专业的护理服务形象、行为举止及医患沟通等内容进行讲解，并开展现场互动和礼仪演示，整个培训过程气氛活跃，互动频繁。

参训员工积极配合小组展示、个人讲解、礼仪和着装规范学习，掌握医患沟通方法技巧，不仅学习了最新的礼仪知识，同时锤炼了表达能力和团队协作能力。

院护理部主任黄敏对孙书雅的精彩授课表示感谢，她要求全院护理人员要主动改变护理服务意识，提升服务质量，为树立医院的服务品牌和形象做出更大的贡献。