11月23日，省卫生计生委以卫察秘【2015】633号文件通报2015年第三季度53家医疗机构群众满意度调查情况。阜阳市第二人民医院满意率为95.5%，位居全省40家市县三级医院第五名。

近年来，阜阳市第二人民医院以开展党的群众路线教育实践活动为契机，以解决广大患者最关心的突出问题为突破口，通过做强“硬件”，优化“软件”，使医院综合服务能力明显增强，人民群众满意度不断提升。

做强“硬件”。一是针对目前住院病床紧，住院条件差，导致群众住院难的状况，投资2亿元，新建总建筑面积达3.5万平方米的门诊内科综合楼，层高12层，设置床位600张，目前正在进行内装饰，2016年上半年即可投入使用。二是引资34万元合作20年，建立全自动机械立体大型停车场项目，2016年底可建成投入使用，有效缓解了停车难矛盾。三是对院内道路进行拓宽硬化改造，使通行难问题得到解决。四是利用美国政府贷款引进医疗设备项目1000万美元。引进直线加速器、大孔镜16排螺旋CT等18种53台（套）高新设备，进一步提高诊疗水平。

优化“软件”。一是完善院长接待日制度，实行24小时总值班制度。在医院显著位置公示总值班及院长接待室电话，为患者就医提供方便。二是设置“一站式”便民服务中心，为患者提供咨询、导诊服务，并为患者免费提供开水、一次性纸杯、轮椅、推车等，进一步改善患者的就医体验。三是在门诊设立化验单打印窗口，方便病人随时打印检验单。四是门诊抽血室、门诊挂号室提前30分钟上班，方便患者挂号、抽血。五是为进一步方便群众就医，缩短患者缴费时间，避免排长队现象。在影像科一楼增加窗口，方便群众就医，缩短诊治时间，受到群众好评。六是建立病人回访制度。抽调专人定期与患者联系，回访康复情况，指导康复，调查医疗服务满意度。七是在窗口明显位置和门诊大厅设置意见箱并公布监督举报电话，在服务窗口安装监控设备等，使劳动纪律、服务态度得到明显改善。八是为切实改善医院环境卫生，为患者营造优美、整洁、舒适的就医环境，转变思路，向社会购买服务，将保洁、物业等工作交由新阳物业管理公司进行社会化管理，取得明显成效，医院环境卫生面貌得到彻底改观。

通过做强“硬件”，优化“软件”，医德医风建设、管理水平、医疗护理质量和服务态度得到明显提升。在此次省卫生计生委调查中，共抽取调查对象2000人，总体满意率、基本满意率、不满意率分别为79.1%、16.4%和4.5%。