市二院积极响应市委市政府关于创建省文明城市的号召，按照创建要求，结合窗口实际，坚持 “以病人为中心” ，以患者 满意为标准， 确保创建工作取得实效，落到实处。

一是领导重视，任务落实到位。院领导班子始终把创建工作摆在重要议事日程，明确创建任务和目标，院领导班子带领各职能科室负责人连续每天对全院创建进度进行一次督查，找出差距，然后召开责任科室任务分解工作会议，逐项落实，形成主要领导亲自抓，分管领导具体抓，各科室按所划分的责任区和任务齐抓共管的工作格局。

二是 加大宣传力度 ，营造创建氛围。通过院报、医院门户网站、门诊大厅和住院部电子屏幕等载体大力宣传创建工作；在 全院 醒目位置 共更新张贴宣传标语、宣传画近 10 0幅（处） ； 张贴讲究文明、注意卫生、禁止吸烟等牌子100多个；16个宣传橱窗全部出刊创建内容；在门诊、病区医务人员和志愿者及时对患者和患者家属进行健康宣教与禁止吸烟劝导。

三是注重细节， 打造 二院 服务品牌 。 医院以人性化服务为核心，以服务礼仪、环境设施、诊疗质量、护理服务、窗口服务、后勤保障等六个方面为重点，从患者角度出发，从医疗服务细节抓起，提供各项便民、惠民服务 ， 努力构建和谐医患关系。 近几年，通过增设收费窗口，扩大门诊就医大厅，改建影像楼、门诊手术室、医院停车场；开通网上预约、电话预约和现场预约三种预约方式及双向转诊；在门诊大厅安装了检验单自助打印机，实行门诊就医“一卡通” ，减少和优化服务流程 ， 方便了患者就医； 门诊配备了候诊椅、轮椅、开水 ； 在超声 检查候诊大厅 开通排队叫号系统，方便患者 排队 检查 ； 住院病房张贴 注意防滑 温馨提示， 为 每一病床提供 储 柜，每一病房卫生间内墙壁安装输液挂钩，便器傍安装无障碍扶手，为行动不便的患者配备座便椅 ； 病区走廊安装扶手，保障病人安全；每一病区摆放方便病人热饭的投币式微波炉；在花园、草坪和路边设立病员休息椅 等等，为广大患者提供了方便快捷、温馨细致的人性化服务。 护理部 开展患者出院回访，提供延续护理服务，出院随访率达90%以上；规定了各科使用 抗生素等 药 品 的比例，对门诊和住院患者的药品费用进行限额控制，同时医院主动遴选24个常见病种予以限价控制， 推行临床路径管理和二级医疗机构检查结果互认，尽量为患者节约医疗费用， 让每一位患者少花钱、治好病 ； 规范医疗服务价格 ，病区 安装住院患者费用查询系统，让患者做到明白消费。 这些举措极大改善了服务，方便了患者， 普遍赢得群众的信任和好评。

四是 狠抓医德医风建设 ， 提升服务水平 。 医院 着眼于 提高职工文明素质 ，动员全院职工认真学习阜阳市市文明公约，争做“十不准”和“三管好”的表率。同时， 设置了医德医风警示牌、定期开展医德医风示范、警示教育讲座；发放意见征询表和满意度调查表，每月安排专职人员下到病房广泛征求患者的意见；聘请 社会 行风监督员，定期召开行风评议座谈会； 并 设立医患沟通办公室，在醒目位置设立投诉箱，公布投诉电话和投诉程序，建立健全高效的投诉处理机制， 强化服务意识， 改善 服务态度， 提高服务质量，努力 实现服务好、质量好、医德好和群众满意的“三好一满意”目标。

  五 是实行难点、重点突破 ， 强化整治工作。医院首先对卫生死角 进行清除， 针对个别楼层卫生间的异味进行除臭处理 ；对 老化 的 门 诊楼 墙体进行粉刷 ； 并划线停车，着力 院内 整治车辆乱停、乱放现象 。

六是 加强 环境卫生 日常的监督管理 。路边 增设 不锈钢 垃圾筒，由总务科 监督 物业每日 对全院卫生 进行动态 保洁和 巡视， 并 进行日查、周查、月查 ， 确保环境优美，卫生清洁。 现在医院不仅墙面变白了，地面变整洁了， 就医环境 明显改善， 院容院貌焕然一新 ， 而且医务人员着装整齐，挂牌上岗，文明用语，微笑服务，尊重患者，视患如亲，改善患者就医感受，为百姓提供更加优质、便捷、文明的医疗服务， 让病人来得开心，住的放心 ， 走得舒心。