为全面落实科学发展观，不断满足人民群众日益增长的医疗服务需求，构建和谐的医患关系，我院自 2008 年 4 月 1 日起到 2009 年 3 月 31 日，在全院深入开展以“流畅、高效、和谐”为主题的优质服务年活动，定期评选优胜科室和“十大服务之星”。

大会会场 

    本次活动的工作重点：一是改善服务态度，推行“人性化”医疗服务 ; 二是加强医德医风建设 ; 三是严格执行技术操作规范，提高医疗质量，保障医疗安全 ; 四是优化服务流程，方便患者就医 ; 五是加强医患沟通，实行零缺陷服务。活动的目的是实现以人为本，以服务对象满意为标准，找出服务态度和服务质量存在的问题，制定出切实可行的整改措施，从一点一滴小事做起，把精湛的医术和人性化的关怀带给每位患者，做到工作认真负责，服务热情周到，态度明显改善，技术操作规范，医疗质量明显提高，服务流程便捷顺畅，医德医风明显好转，医患关系和谐融洽。

副院长马永业主持会议

院长葛阳作动员报告

院纪委书记黄春民宣读实施方案

医生代表李铭发言

护士代表张祝娟发言

医技人员代表胡宾发言